SMAART Aコース旅するセミナー「他県の取り組みを知る」in 長崎

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晴天続く秋の連休中日。SMAARTは初の県外、長崎へ向かいました。

雨男の汚名を晴らした笑顔の花田先生。

心配された渋滞もなく、初めの目的地長崎県美術館へ到着です。

2名の講師をお迎えし、講座室にてレクチャーの始まりです。

まず西島先生より挨拶です。

続いて、明治大学商学部教授　菊池一夫先生より
「まちづくりとサービスデザインの意義」
と題してレクチャーをして頂きました。

現在、日本の小売店は最大１７２万店から、現在はおよそ７０万店減少し１０２万店にまでに落ち込んでいるそうです。

地方において、地域の小売業が衰退するということは生活の質が落ちていくことに繋がるので、この状況を好転させていくために「サービスデザイン」を考えていくが必要,と先生はおっしゃいました。

「サービスデザイン」とは、
・お客さんの視点から組織を考えていくこと・お客さんと共感できる点からサービスを考えること
→お客さんと（心地よい）感情的なつながりを持つ＝エンゲージマネジメントを構築し維持すること

このエンゲージマネジメントの成功例を都市と地方の2パターン紹介してくださいました。

都市型の例としては、
例えば、屋上を菜園にすることで
・子どもが退屈しない→滞在時間が増える→顧客購買額が上がる→利益が増える
・菜園で採れた野菜を通じてコミニティーが出来る→社会貢献
・テナント従業員の休憩場所に使用→福利厚生の向上につながる
企業の社会貢献が本業と結びつき利益に繋がっています。

地方型の例としては、秩父みやのかわ商店街を例に紹介して下さいました。
・店舗同士、店舗と客との間に会話があり、互いの距離が近い
→困っていること、必要としているのもが分かる
→ラストマイル（小売店と顧客の距離）が小さい
・客の視点から地域の絆に結びつけることができる

また、水戸市の駅前と郊外に住む人の栄養状態を比較した例では、人間関係が密であることの大切さが分かりました。
郊外に住む人の方が栄養状態がいい
→人間関係が密であることから助け合いが出来ている
→コミニティーの必要性

今、私たちが住む街はどんな状況でしょうか

もし、課題があるとすれば

都市型のように、特定の趣味やテーマに集う人のつながりをデザインして新しいコミニティーを作るのか、地方型のように人間関係を密にして地域の街を活性化するためにコミニティーの再構築をしていくのか。

これを見極めることが今後のコーディネーターに必要なことで、街に希望や楽しさを吹き込んでいってほしいと締めくくられました。

学んだことをSMAARTではどのように生かしていくのか考えていかなければと思いました。

お二人目の講師は長崎国際コンベンション協会で「長崎さるく」を担当しておられる的野寛さんです。

長崎さるくでは、今あるものを生かして地域活性のために取り組まれている例を教えて頂きました。

長崎は歴史的背景から、少し歩けば次々に歴史の文化に触れられる貴重な都市であり、地理的にもコンパクトな町であることから歩いて長崎の良さを伝える方法が定着したそうです。

2006年の長崎さるく博以降観光客の減少に伴い、観光の形の様々な変化
・団体客→個人客
・男性主体→女性主体
・幅広く観光地を回る→1点集中型
等に注目して企画を組み立てなおされたそうです。

長崎さるくは「街生かし、人生かし」をテーマにしてあり、元々あるものをパビリオンに、ガイドを市民から募集してあります。
地域に根付いた活動を行った結果、
・街に興味を持つ人が増えた
・地元の良さを再認識した
・街がきれいになった
という良い効果が生まれたそうです。
逆に、ゴミや騒音問題に対しては、スタッフが自治体を一つずつ回り解決していったそうです。